1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как платформа Repply («мы», «нас», «Сервис») собирает, использует, хранит и защищает ваши персональные данные.
Используя Сервис, вы соглашаетесь с обработкой данных в соответствии с настоящей Политикой.
2. Какие данные мы собираем
2.1. Данные, которые вы предоставляете
- Адрес электронной почты
- Имя
- Пароль (хранится в зашифрованном виде)
- Название организации
- Токен Telegram-бота
- API-ключи внешних сервисов (при использовании собственных ключей)
- Статьи и FAQ, загруженные в базу знаний
- Документы и файлы
- Настройки и предпочтения
2.2. Данные, получаемые от ваших клиентов
Когда ваши клиенты взаимодействуют с AI-ботом, мы получаем:
- Идентификатор пользователя в Telegram
- Имя пользователя в Telegram (если доступно)
- Текст сообщений
- Вложения (фото, документы, аудио)
2.3. Данные, собираемые автоматически
- Техническая информация о взаимодействии с Сервисом
- Журналы событий (логи)
- Информация об устройстве и браузере
- IP-адрес
3. Цели обработки данных
Мы обрабатываем данные для:
| Цель | Основание |
|---|---|
| Предоставление услуг Сервиса | Исполнение договора |
| Работа AI-функций (генерация ответов) | Исполнение договора |
| Автоматическое обучение базы знаний | Исполнение договора |
| Техническая поддержка | Законный интерес |
| Улучшение качества Сервиса | Законный интерес |
| Уведомления о важных изменениях | Законный интерес |
| Предотвращение мошенничества | Законный интерес |
| Выполнение требований законодательства | Юридическая обязанность |
4. Передача данных третьим сторонам
4.1. Поставщики AI-сервисов
Для работы функций искусственного интеллекта мы передаём данные в OpenAI:
- Тексты запросов пользователей
- Контекст из базы знаний для формирования ответов
- Перед передачей применяется автоматическая анонимизация персональных данных
- Маскируются: номера телефонов, email-адреса, паспортные данные, ИНН, СНИЛС, номера банковских карт
- OpenAI обрабатывает данные согласно своей политике конфиденциальности
4.2. Telegram
Для работы бота мы взаимодействуем с Telegram API:
- Получаем входящие сообщения от ваших клиентов
- Отправляем ответы через бота
4.3. Инфраструктурные провайдеры
Данные хранятся и обрабатываются с использованием услуг хостинг-провайдеров, обеспечивающих надлежащий уровень защиты.
4.4. Когда ещё мы можем передать данные
- По требованию государственных органов в соответствии с законодательством
- При реорганизации или продаже бизнеса (с сохранением обязательств по защите данных)
Мы не продаём персональные данные третьим лицам.
5. Хранение данных
5.1. Сроки хранения
| Тип данных | Срок хранения |
|---|---|
| Данные аккаунта | До удаления аккаунта |
| История диалогов | До удаления аккаунта организации |
| База знаний | До удаления аккаунта организации |
| Технические логи | До 12 месяцев |
5.2. После удаления аккаунта
- Основные данные удаляются в течение 30 дней
- Резервные копии могут храниться до 90 дней
- Обезличенные статистические данные могут сохраняться бессрочно
6. Защита данных
Мы применяем следующие меры безопасности:
Шифрование
- Содержимое сообщений шифруется при хранении
- API-ключи и токены хранятся в зашифрованном виде
- Все соединения защищены протоколом HTTPS
Контроль доступа
- Данные каждой организации строго изолированы
- Доступ к данным ограничен по ролям
- Многофакторная аутентификация
Анонимизация
- Персональные данные автоматически маскируются перед отправкой во внешние AI-сервисы
7. Ваши права
В зависимости от применимого законодательства, вы можете иметь право:
Для реализации прав обратитесь по контактам, указанным ниже.
8. Данные ваших клиентов
Когда ваши клиенты используют AI-бота:
- Вы являетесь оператором их персональных данных
- Мы являемся обработчиком данных от вашего имени
- Вы несёте ответственность за получение необходимых согласий от ваших клиентов
- Рекомендуем информировать клиентов о том, что их обращения обрабатываются с использованием AI
10. Дети
Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет. Мы сознательно не собираем данные несовершеннолетних.
11. Изменения политики
Мы можем обновлять настоящую Политику. О существенных изменениях уведомим по электронной почте или через интерфейс Сервиса.
Рекомендуем периодически проверять актуальную версию.
12. Контакты
По вопросам обработки персональных данных:
hello@repply.ioИспользуя Repply, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой конфиденциальности.