1. Принятие условий
Используя платформу Repply, вы соглашаетесь с настоящими Условиями использования. Если вы не согласны с какими-либо положениями — прекратите использование сервиса.
Repply — платформа для автоматизации клиентской поддержки с использованием искусственного интеллекта. Сервис позволяет создавать AI-ботов для Telegram, которые отвечают на вопросы ваших клиентов на основе загруженной базы знаний.
2. Искусственный интеллект: ограничения и ответственность
- AI может генерировать неточные, неполные или некорректные ответы
- AI может создавать правдоподобный, но фактически неверный контент
- Ответы AI не являются профессиональной консультацией (юридической, медицинской, финансовой)
- Качество ответов напрямую зависит от качества вашей базы знаний
Вы несёте полную ответственность за ответы, которые AI предоставляет вашим клиентам.
Рекомендуется:
- Регулярно проверять качество ответов
- Настроить эскалацию на оператора для критичных вопросов
- Проверять auto-generated статьи перед публикацией
3. Обработка данных
Собираемые данные
- Регистрационные данные (email, имя)
- Содержимое статей и FAQ
- История диалогов с клиентами
- Техническая информация
Использование внешних сервисов
Для работы AI используется OpenAI API:
- Тексты запросов и контекст передаются на серверы OpenAI для обработки
- Перед отправкой применяется анонимизация персональных данных (телефоны, email, паспорта, ИНН, СНИЛС, номера карт)
- OpenAI обрабатывает данные согласно своей политике конфиденциальности
Меры защиты
4. Правила использования
Допустимое использование
Разрешено
- Автоматизация клиентской поддержки вашей организации
- Создание и управление базой знаний
- Обработка обращений через Telegram-бот
Запрещённые действия
- Загрузка нелегального контента
- Нарушение авторских прав третьих лиц
- Публикация персональных данных без согласия
- Использование для спама, фишинга или мошенничества
- Попытки несанкционированного доступа к системам сервиса
Нарушение правил влечёт удаление контента и блокировку аккаунта.
5. Отказ от гарантий
Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is) и «как доступно» (as available).
Мы не гарантируем:
- Бесперебойную работу сервиса
- Точность и полноту AI-ответов
- Сохранность данных при технических сбоях
- Соответствие сервиса конкретным требованиям пользователя
Работа сервиса зависит от внешних провайдеров (OpenAI, Telegram, инфраструктура). Мы не несём ответственности за сбои на их стороне.
6. Ограничение ответственности
Мы не несём ответственности за:
- Прямые и косвенные убытки от использования сервиса
- Последствия AI-ответов для ваших клиентов
- Потерю данных, клиентов или деловой репутации
- Упущенную выгоду
Совокупная ответственность ограничена суммой, фактически уплаченной вами за использование сервиса за последние 3 месяца.
7. Возмещение убытков
Вы обязуетесь возместить убытки, понесённые нами в связи с:
- Нарушением вами настоящих Условий
- Претензиями третьих лиц, включая ваших клиентов
- Контентом, загруженным вами в сервис
8. Интеллектуальная собственность
Платформа Repply, включая дизайн, код и алгоритмы, является нашей интеллектуальной собственностью. Вы получаете ограниченную лицензию на использование сервиса согласно настоящим Условиям.
Вы сохраняете права на контент, загружаемый в сервис.
9. Изменения условий
Мы вправе изменять настоящие Условия. О существенных изменениях уведомим по электронной почте или через интерфейс сервиса. Продолжение использования после вступления изменений в силу означает ваше согласие с ними.
10. Прекращение
Вы можете прекратить использование сервиса, удалив аккаунт.
Мы вправе приостановить или прекратить ваш доступ при нарушении Условий или по иным основаниям.
11. Прочие положения
Сервис находится в активной разработке. Функционал и условия предоставления могут изменяться. Недействительность отдельных положений не влияет на действительность остальных Условий.
12. Контакты
По вопросам:
hello@repply.ioИспользуя Repply, вы подтверждаете согласие с настоящими Условиями использования.